Bilgisayar, ağ, kamera ve web sitesi işleriniz için bir firma seçerken destek, alan adı sahipliği, hosting ve satış sonrası hizmet hakkında sormanız gereken sorular.
Bir işletme için doğru teknoloji ortağını seçmenin yolu, fiyata bakmadan önce destek, sahiplik ve satış sonrası hizmet konularında net sorular sormaktır. Bu yazı; bilgisayar, ağ, güvenlik kamerası ve web sitesi işlerini bir yerel firmaya vermeyi düşünen Elazığ'daki esnaf, ofis ve küçük işletmeler için görüşme öncesinde kullanabileceğiniz pratik bir soru listesi sunar.
Teknoloji ortağı derken neyi kastediyoruz?
Teknoloji ortağı, işletmenizin bilgisayar, yazıcı, ağ, güvenlik kamerası, yazılım ve web sitesi gibi ihtiyaçlarını karşılayan ve bir sorun çıktığında ilk aradığınız firmadır. Tek seferlik bir alışverişten farklı olarak bu ilişki yıllarca sürer. Bu yüzden seçim yaparken yalnızca bugünkü teklife değil, iki yıl sonra bir arıza olduğunda nasıl bir hizmet alacağınıza da bakmanız gerekir.
Küçük işletmelerde genellikle ayrı bir bilgi işlem personeli bulunmaz. Bu durumda dışarıdan çalıştığınız firma, fiilen sizin bilgi işlem biriminiz gibi çalışır.
Destek ve ulaşılabilirlik hakkında hangi soruları sormalısınız?
İlk sorulması gereken, bir sorun yaşadığınızda firmaya nasıl ulaşacağınız ve sürecin nasıl ilerleyeceğidir. Telefonla mı, mağazaya giderek mi, yoksa yerinde servisle mi destek verildiğini baştan öğrenin. Yerel bir firmayla çalışmanın pratik faydası, gerektiğinde cihazı elden teslim edebilmek ve sorunu yüz yüze anlatabilmektir.
- Arıza bildirimini kime ve hangi kanaldan yapacağım?
- Hangi işler yerinde, hangi işler mağazada veya teknik serviste yapılıyor?
- Serviste bekleyen cihazımın durumunu nasıl takip edebilirim?
- Çalışma saatleri dışında acil bir durum olursa ne yapmalıyım?
- Kurulan sistemler için çalışanlarımıza kısa bir kullanım anlatımı yapılıyor mu?
Bu soruların cevaplarını yazılı olarak almak, ileride yaşanabilecek "bunu konuşmamıştık" durumlarını azaltır.
Alan adı, hosting ve içerik kimin adına olmalı?
Web sitesi yaptırırken alan adının (domain) işletmenizin ya da sizin adınıza kayıtlı olması gerekir. Alan adı başkasının hesabında kalırsa, firmayla yollarınız ayrıldığında adresinizi taşımakta zorlanabilirsiniz. Aynı şekilde sitedeki yazıların, ürün fotoğraflarının ve logonun size ait olduğu ve istediğinizde teslim edileceği baştan konuşulmalıdır.
Hosting (barındırma) tarafında da şu soruları netleştirin:
- Site hangi sunucuda duruyor, hosting hesabının erişim bilgileri kimde?
- Sitenin yedeği alınıyor mu, bir sorun olursa geri yükleme nasıl yapılıyor?
- Alan adı ve hosting yenileme tarihlerini kim takip ediyor?
- Kurumsal e-posta adresleri (ör. [email protected]) hangi altyapıda çalışıyor?
- Firmayı değiştirmek isterseniz site dosyaları ve veritabanı size teslim ediliyor mu?
Satış sonrası hizmette nelere dikkat etmelisiniz?
Satış sonrası hizmet, ürün ya da hizmet teslim edildikten sonra firmanın yanınızda olup olmadığını gösterir. Bir bilgisayar, yazıcı veya UPS aldığınızda garanti işlemlerinin nasıl yürüdüğünü, arızalı cihazı kimin teslim alacağını ve sürecin nasıl takip edileceğini sorun. Garanti koşulları ürüne ve markaya göre değiştiği için bunu her ürün için ayrıca öğrenmek gerekir.
Ağ ve kamera gibi kurulum gerektiren işlerde ise kurulumdan sonra yapılacak ayar değişikliklerinin, yeni cihaz eklemenin veya kablo arızası gibi durumların nasıl ele alınacağını konuşun. Kurulum sırasında hangi cihazın nereye bağlandığını gösteren basit bir not ya da şema istemeniz de ileride işinizi kolaylaştırır.
Tek firma mı, birden fazla firma mı?
İkisi de mümkündür; ancak küçük bir işletmede tek bir yerel firmayla çalışmak, takibi ve arıza tespitini genellikle kolaylaştırır. Örneğin internet yavaşladığında sorunun modemde mi, kablolamada mı yoksa bilgisayarda mı olduğunu bulmak, sistemi bir bütün olarak bilen biri için daha kolaydır. Öte yandan her alanda ayrı bir uzmanla çalışmayı tercih edebilirsiniz.
| Konu | Tek yerel firma | Birden fazla firma |
|---|---|---|
| Muhatap | Tek kişi veya ekip | Her iş için ayrı muhatap |
| Arıza tespiti | Sistem bir bütün olarak bilinir | Sorumluluk firmalar arasında dağılabilir |
| Uzmanlık | Firmanın hizmet yelpazesine bağlıdır | Her alan için ayrı uzman seçilebilir |
| Kayıtlar | Bilgiler tek yerde toplanır | Bilgiler farklı yerlerde kalabilir |
Hangisini seçerseniz seçin, kurulan sistemlerin şifrelerini, lisans bilgilerini ve faturalarını kendi elinizde düzenli olarak saklayın. Bu bilgiler, firma değiştirdiğinizde bile işlerin aksamadan sürmesini sağlar.
Elazığ'da General Bilgisayar hangi hizmetleri veriyor?
General Bilgisayar, Elazığ merkezdeki mağazasında bilgisayar, bilgisayar bileşenleri, monitör, veri depolama ürünleri, yazıcı ve sarf malzemesi, ağ ürünleri ve UPS satışı yapar. Teknik serviste notebook, tablet ve yazıcı bakım-onarımı yapılır; serviste bekleyen cihazınızın durumunu servis numaranız ve telefon numaranızla servis takip sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Kurulum tarafında güvenlik kamerası, network (ağ) kurulumu ve ticari program hizmetleri sunulur. Web tasarım seçeneklerini ana sayfadaki web tasarım paketleri bölümünde görebilirsiniz. Hizmet bölgemiz Elazığ ile birlikte Malatya, Tunceli, Bingöl ve Diyarbakır'ı kapsar. Bu yazıdaki soruların hepsini bize de sorabilir, cevaplarımızı diğer tekliflerle karşılaştırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Teknoloji firmasıyla çalışmadan önce sözleşme yapmak gerekir mi?
Her iş için ayrıntılı bir sözleşme şart olmayabilir, ancak kapsamı, teslim edilecekleri ve destek koşullarını yazılı hale getirmek iki taraf için de faydalıdır. Web sitesi gibi uzun soluklu işlerde alan adı ve içerik sahipliğinin yazılı olarak belirtilmesi önerilir.
Alan adım başka bir firmanın hesabındaysa ne yapmalıyım?
Alan adının kendi adınıza açılmış bir hesaba aktarılmasını isteyebilirsiniz; uzantıya göre bunun için bir transfer kodu gerekebilir. Aktarım sırasında site ve e-postanın kesintiye uğramaması için hosting ve DNS ayarlarının önceden planlanması gerekir.
Yerel firma ile uzaktaki bir firma arasındaki fark nedir?
Yazılım ve web işleri uzaktan da yürütülebilir. Ancak donanım arızası, kablolama, kamera ve yazıcı gibi fiziksel müdahale gerektiren konularda aynı şehirdeki bir firmayla çalışmak, cihaz teslimi ve yerinde kontrol açısından pratiklik sağlar.
Teklifleri karşılaştırırken yalnızca fiyata mı bakmalıyım?
Fiyat önemlidir, ancak tek başına yeterli değildir. Teklifin neleri kapsadığını, kurulum sonrası desteği, sahiplik konularını ve ulaşılabilirliği birlikte değerlendirmek daha sağlıklı bir karar vermenizi sağlar.
İşletmenizin ihtiyaçlarını konuşmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir ya da mağazamıza uğrayabilirsiniz.